その命令が相手の心を閉ざしてゆく

人は正論を押し込まれることを本能的に嫌う。

子供でも、部下でも、顧客でも。

正論の典型は「命令」だ

• 宿題やりなさい！
• 明日学校でしょ？！早く準備しなさい！
• 例の資料、忘れずにやっておけよ！
• なぜ失敗したんだ！もっと早く報告しろ！
• お客様今日決めましょうよ。お買い得ですよ！

正論を押し込むほど相手は反発して動かない。

それは結果＝今だけを見て一方的に

否定されたような心境になるから。

結果には因子・経緯がある。

楽しんでいるものを一方的に否定されたり

これからやろう思っていた矢先に

指摘されたりすると「イラッ」とする。 

だから動かない。

すると言った方は

「あの子は親の言うことを聞かない」

「彼の仕事には主体性がない」

「正しいことを伝えても売れない」 

となり、ますます悪循環に陥る。

子供でも大人でも

認められたい・ほめられたい

自分で決めて動きたいと思っている。

だから相手を動かしたければ

相手を認め、確認するといい。

• 楽しそうに遊んでるなぁー、ところで宿題はどうなってる？
• ＊＊さんいつも助かるよ。ところで例の資料、進捗はどう？
• いいものをお使いですね。とてもお似合いですよ

ただし例外もある。

子供の生死に関わるような場合や

部下が絶対に道を踏み外そうとしているときは

確認するまでもなく「そっちへ行ってはダメだ！」

と、毅然と対応すべきだ。

命令で相手を動かすには

相手との信頼関係が前提になる。

そして命令を安易に多用すると

信頼関係が少しずつ崩れていくものなのだ。