情熱セールストレーナー川島正好のブログ

『子どもたちの笑顔のために、チャレンジする大人を応援する』ブログ。研修トレーナーとしての活動や、魅力あふれる大人を発信。

2016-08-21から1日間の記事一覧

上司の心が、部下の行動に映し出される

以前あるリゾート施設へ宿泊した話。事前に口コミをチェックしたら従業員の接客態度に賛否があった。実際に行ってみたら「なるほど」と納得。フロントやサービスカウンターなど宿泊者のニーズが高いスタッフの接客スキルは高いが売店や送迎バスなどスポット…